À la médiathèque de Fontenac, les retraités apprivoisent l'informatique

Tous les mardis après-midi, la médiathèque de Fontenac accueille un public un peu particulier : une dizaine de retraités, ordinateur portable ouvert devant eux, apprenant patiemment à envoyer un e-mail ou à remplir une démarche administrative en ligne. « Je viens depuis six mois, et je n'ai plus besoin de demander à mes petits-enfants à chaque fois », sourit Bernadette, 74 ans. Ces ateliers gratuits, animés par deux médiateurs numériques* employés par la mairie, répondent à un besoin criant. Avec la disparition progressive des guichets physiques dans de nombreuses administrations, de plus en plus de démarches — impôts, retraite, santé — ne peuvent plus se faire que par internet, laissant de côté une partie de la population peu familière avec ces outils. « Beaucoup de nos participants ont peur de mal faire, de cliquer au mauvais endroit », explique Yanis, l'un des deux médiateurs. Son rôle consiste à dédramatiser l'outil informatique, en repartant des bases : allumer l'ordinateur, utiliser une souris, reconnaître une adresse internet. Certains participants n'avaient jamais touché de clavier avant leur première séance. Les progrès, pourtant, sont souvent rapides. Après quelques semaines, la plupart des participants parviennent à effectuer seuls leurs démarches les plus courantes, ce qui leur redonne une réelle autonomie et une certaine fierté. « On voit des visages se détendre au fil des séances, c'est très gratifiant », confie Yanis. La demande dépasse largement l'offre actuelle à Fontenac : la liste d'attente pour rejoindre l'atelier compte une vingtaine de noms, et la mairie envisage d'ouvrir une deuxième session hebdomadaire. Le financement de ces initiatives reste toutefois précaire, dépendant souvent de subventions ponctuelles de l'État ou de la région, jamais garanties d'une année sur l'autre, ce qui inquiète Yanis pour la pérennité du dispositif à long terme. Pour Bernadette, ces séances représentent bien plus qu'un simple apprentissage technique. « On rencontre d'autres personnes, on discute, on s'entraide entre nous quand on est bloqués », raconte-t-elle. Un aspect social que Yanis considère presque aussi important que la maîtrise de l'informatique elle-même, dans une société où l'isolement guette souvent les personnes âgées vivant seules, loin de leur famille.